Ақнұр FAQ-дан өзгертуге болады. Доставка в Алматы и Астане работает ежедневно с 11:00 до 21:00. Отправка заказов нашим курьером осуществляется в течение 2 дней после совершения оплаты. Если вами указанный адрес не входит в зону покрытия курьерской службы, вам будет предложен вариант самовывоза.

Если остались вопросы, напишите нам

Заказы в крупные города доставляются курьерской службой Авис в течение 7-9 рабочих дней. В маленькие города и села товары направляются через Казпочту. Срок доставки: 7-14 рабочих дней. Точные сроки и время доставки определяются курьерской и почтовой службами. Отследить маршрут заказа можно по трек-номеру. Он будет доступен в вашем профиле.

Если остались вопросы, напишите нам

Доставка в другие страны пока не осуществляется. Однако вы можете оформить заказ самовывозом из Алматы или Астаны, чтобы ваш товар доставила другая курьерская служба, осуществляющая международную доставку.

Если остались вопросы, напишите нам

Доставка по Алматы и Астане
Бесплатная доставка осуществляется на заказы выше 25000 тенге до определенного квадрата города. На заказы ниже 25000 тенге доставка будет платной. До определенного квадрата города стоимость доставки составит 1000 тенге.

Доставка в другие города Казахстана
Заказы в крупные города доставляются курьерской службой Авис в течение 7-9 рабочих дней. Стоимость доставки: от 2000 тенге. В маленькие города и села товары направляются через Казпочту. Срок доставки: 7-14 рабочих дней. Стоимость доставки: от 3500 тенге.

Если остались вопросы, напишите нам

Сроки и время доставки определяются курьерской и почтовой службами. Чтобы уточнить точную дату и время свяжитесь пожалуйста с курьерской или почтовой службой.
Контакты курьерской службы Авис - +7 (7273) 31-03-33 (доб.1190)

Контакты почтовой службы Казпочта – 1499
Отследить маршрут заказа можно по трек-номеру. Он будет доступен в вашем профиле.

Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете отслеживать заказ в вашей учетной записи в разделе Покупки.

Ваш заказ пройдет следующие этапы:
1. Оформление заказа после покупки.
2. Подготовка вашего заказа на складе.
3. Отправка вашего заказа курьерской службе.
4. Курьерская служба доставляет ваш заказ.
5. Вы получаете ваш товар.

Если остались вопросы, напишите нам

Ассортимент сайта и магазинов может незначительно отличаться. Вы можете проверить наличие интересующих вас товаров в сторах только в самом магазине. Товары, размещенные на нашем сайте доступны только для онлайн заказов.

Если остались вопросы, напишите нам

Сторы в Астане

г. Астана, проспект Ұлы Дала 41/3, ЖК «Panorama Park — 4», 10:00-20:00

г. Астана, проспект Кабанбай батыра 62, ТРЦ «Mega Silk Way» — 2 этаж, 10:00-22:00

г.Астана, проспект Туран, 37. ТРЦ Хан-Шатыр, 2 этаж, 10:00-22:00

Сторы в Алматы

г. Алматы, ул. Маметовой 47 (угол ул. Желтоксан), 10:00-22:00

г.Алматы, ТРЦ "Mega Center Alma-Ata", Розыбакиева 247а, 2 этаж, 10:00-22:00

Сторы в других городах Казахстана

г. Актау, 16 мкр, 94 дом, ЖК Tomiris Towers, 10:00 до 22:00

г. Шымкент, Тауке Хана 43А (KENBABA Family Park), 10:00 до 22:00

г. Актобе, ТРЦ "KeruenCity", ул. Маметовой 4, 1 этаж, 10:00 до 22:00

г. Атырау, ТРЦ Baizaar, ул. Кулманова, 111а, 10:00-22:00

г. Павлодар, ТРЦ "Batyr Mall", ул. Камзина, д. 67/1, 2 этаж, 10:00 до 22:00

Если остались вопросы, напишите нам

Если у вас возникли вопросы по поводу качества обслуживания и ассортимента, просим обратиться в чат службы поддержки. Мы рады любым вашим предложениям и запросам.

Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете оформить возврат товара в течение 14 дней со дня получения товара курьером, при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида одежды. Вам необходимо заполнить заявление на возврат, которое прилагается к товару. Отправьте этот документ через курьерскую службу обратно нам. Подробную инструкцию вы можете найти по данной ссылке.

Если остались вопросы, напишите нам

В течение 14 дней со дня покупки при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида одежды вы можете вернуть товар только в том официальном магазине, в котором приобрели нашу одежду.

Если остались вопросы, напишите нам

Возврат денежных средств производится в течение 3-7 рабочих дней после получения и проверки товара. Как только возврат будет осуществлен, мы отправим вам электронное письмо с чеком, подтверждающим совершение возврата. Возврат суммы осуществляется тем же способом оплаты, который был использован вами при покупке. Если денежные средства не поступили вам обратно в течение 10 и выше дней, пожалуйста отправьте в банк подтверждающее возврат электронное письмо в целях ускорения процесса. Более подробную информацию о политике возврата и обмена или праве на отказ можно найти на странице Публичной оферты.

Если остались вопросы, напишите нам

Возврат средств за товар при условии наличия чека, бирки и надлежащего товарного вида производиться в течение 3-7 рабочих дней. При оплате покупки наличными, возврат производиться в тот же день. В случае отсутствия или потери фискального чека (при оплате через Kaspi или карты другого банка) необходимо будет посетить стор и написать заявление на восстановление. Сроки рассмотрения заявки занимают 3-4 рабочих дня. При оплате наличными обмен или возврат средств без наличия фискального чека не возможен.

Если остались вопросы, напишите нам

Если вы получили ваш заказ без одной или нескольких единиц товара, просим связаться с нами.

Если остались вопросы, напишите нам

Если вы получили товар не того размера, который заказывали, просим написать нам.

Если остались вопросы, напишите нам

Если вы получили товар ненадлежащего качества, просим связаться с нами.

Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете отменить заказ в вашем Профиле в разделе Мои заказы. Отмена заказа не осуществляется, если статус заказа перешел в «заказ собирают». Средства после отмены заказа возвращаются в течение 3-7 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Если остались вопросы, напишите нам

После того, как вы выбрали необходимые товары и размеры, нажмите на выделенное поле «Добавить в корзину». С правой стороны откроется окно, где будут указаны товары, помещенные в корзину. В этом же окне можно менять количество товара.

Если остались вопросы, напишите нам

Для оплаты онлайн заказов принимаются карты Visa и Master Card. При оформлении заказа на сайте для оплаты необходимо ввести данные вашей карточки и заполнить все нужные поля. Внимание! Оплата наличными при получении заказа или через Kaspi недоступны.

Если остались вопросы, напишите нам

Вам необходимо предоставить следующие данные для получения заказа:

1. Фамилия, имя, отчество;
2. Номер телефона;
3. Адрес электронной почты;
4. Точный адрес (город, мкр-н, улица, номер дома/квартиры).

Просим вас проверить указанные данные во избежание задержки доставки.

Если остались вопросы, напишите нам

Все ваши заказы будут указаны в Профиле. Вам необходимо будет создать ваш аккаунт. Перейдите на главную страницу или кликните сюда для регистрации.

Если остались вопросы, напишите нам

Чтобы поменять ваш пароль, перейдите в раздел Изменить пароль. Выберите опцию Забыли пароль при входе в систему. Вам будет отправлено письмо на вашу электронную почту, чтобы вы восстановили ваш пароль.

Если остались вопросы, напишите нам

Вы сможете изменить персональные данные, адрес и платежные реквизиты через ваш Профиль.

Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете создать Профиль, нажав на иконку в правом верхнем углу главной страницы. Через профиль вы сможете отслеживать статус ваших заказов.

Если остались вопросы, напишите нам

В разделе Регистрация вы сможете ввести все необходимые персональные данные. Если у вас уже есть учетная запись, вы можете войти в систему после ввода электронной почты и пароля. В разделе Профиль вы можете выйти из системы или вновь войти.

Если остались вопросы, напишите нам

Вы можете сохранять понравившиеся вам товары с помощью опции Избранное. Пометка товара как избранного не означает его бронирование.

Если остались вопросы, напишите нам

Благодарим за ваш интерес! Все активные вакансии размещены на нашей официальной странице в Head Hunter https://hh.kz/employer/4742030

Если остались вопросы, напишите нам

Срок действия подарочной карты – 1 год со дня покупки. Вы можете доплатить недостающую сумму, если превышен номинал карты при покупке. Если цена товара меньше номинала карты, оставшаяся сумма на карте сгорает.

Если остались вопросы, напишите нам

Номиналы подарочной карты: 5 000, 10 000, 15 000, 20 000, 30 000 и 50 000 тенге.

Если остались вопросы, напишите нам

Карты можно приобрести во всех наших сторах. Для совершения покупки гифткартой в сторах просим обладателя гифткарты предъявить у стойки продавца.

Если остались вопросы, напишите нам

Наша гифткарта действует во всех городах, где расположены наши магазины. Оплата гифткартой онлайн покупок пока не предусмотрена.

Если остались вопросы, напишите нам

Стирка футболок и свитшотов
Машинная стирка допустима в прохладной воде до 30 градусов. Стирка в прохладной воде обеспечивает бережное сохранение текстуры таки и принта. Советуем не стирать с красящими и линяющими вещами. Также просим не сушить одежду на солнце во избежание выцветания.

Шопперы
Рекомендуем воспользоваться влажными салфетками при незначительных загрязнениях. Стирать шопперы советуем вручную при температуре воды не выше 30 градусов без использования дополнительных химических средств.
Для стирки шоппера просим вывернуть его наизнанку.

Рюкзак
Не рекомендуем стирать рюкзак в стиральной машине или вручную.
Разведите мыльный раствор с водой не выше 30 градусной температуры и протрите тряпкой или губкой поверхность рюкзака.

Бомбер и худи
Советуем использовать био-порошки без оптических отбеливателей.
Для стирки бомберов и худи черного цвета рекомендуем использовать средства для темного белья.

Если остались вопросы, напишите нам

Если вы хотите заказать корпоративную одежду (мерч) для вашей компании/организации или подготовить корпоративные презенты, пожалуйста оставьте заявку здесь. Мы обязательно вернемся с ответом и предложениями.

Если остались вопросы, напишите нам

Если остались вопросы, напишите нам